Normaalgesproken worden tickets die via Ticmate zijn gekocht, automatisch bevestigd op het moment van betaling. Sommige speciale bezienswaardigheden vereisen echter dat wij de tickets direct bij locatie of plaatselijke agent moeten bevestigen. Deze producten worden door ons als tickets ‘op aanvraag’ naar hen verstuurd. In de gevallen waarin dit van toepassing is, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina.

Wanneer u een bestelling ‘op aanvraag’ plaatst, wordt het orderbedrag geplaatst op uw creditcard. Bestellingen ‘op verzoek’ worden doorgaans binnen 48 uur beoordeeld en bevestigd, hoewel het langer in een weekend of vakantie kan duren. Zodra we uw bestelling bij de locatie/agent hebben bevestigd, sturen we de voucher of e-tickets naar het opgegeven e-mailadres en voltooien we uw betaling. Als het niet mogelijk is om uw tickets te bevestigen, zullen we u via e-mail informeren en het saldo op de kaart terugbetalen.