Po realizacji zakupu i otrzymaniu potwierdzenia nie ma możliwości wymiany biletów, anulowania ich ani uzyskania zwrotu pieniędzy. Wkrótce po dokonaniu rezerwacji otrzymasz swój voucher/bilet elektroniczny drogą mailową w formie dokumentu w formacie PDF.
Wydrukuj swój voucher/bilet elektroniczny i przynieś go ze sobą na miejsce rozpoczęcia imprezy. Na voucherze/bilecie elektronicznym napisane jest, dokąd powinieneś się udać w celu odbioru oryginalnego biletu wstępu (jeżeli jest to wymagane). Znajduje się tam również informacja o tym, czy trzeba okazać go na żądanie i gdzie należy to zrobić.
Prosimy o przybycie na miejsce punktualnie, w godzinach ukazanych na bilecie. Jeżeli tego nie zrobisz, nie będziemy mogli zagwarantować Ci, że odbierzesz oryginalny bilet wstępu lub że zostaniesz wpuszczony do danego obiektu lub na wydarzenie. Biuro może być zamknięte podczas trwania wydarzenia/wycieczki/meczu. Ticmate nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w transporcie, odwołane wyjazdy/loty, złe warunki pogodowe i inne sytuacje, które uniemożliwiły Ci dotarcie na czas.
Ticmate jest jedynie pośrednikiem organizatora i nie ponosi odpowiedzialności za dane wydarzenie i jego program. Firma nie jest również odpowiedzialna za zmiany w tym programie.
Jeżeli bilety zostały zakupione w celach komercyjnych i odsprzedane na czarnym rynku, ich posiadacze mogą nie zostać wpuszczeni na dane wydarzenie.
Zazwyczaj ceny w Ticmate są podobne do tych, które obowiązują w kasie biletowej. Często jednak są one niższe. W przypadku niektórych bardzo popularnych wydarzeń (np. meczów piłki nożnej) ceny biletów mogą zawierać opłatę za rezerwację w wysokości 10-50% – jest ona dzielona pomiędzy organizatorem, Ticmate i lokalnym agentem. Opłata za rezerwację biletów na niektóre mecze w klasie A, lokalne derby i spotkania międzynarodowe może wynieść więcej niż 100% ceny biletu. Ceny biletów na musicale mogą być o 25% wyższe w piątki i soboty.
Jeżeli zarezerwowałeś bilet na mecz piłki nożnej, przeczytaj uważnie tekst, znajdujący się poniżej informacji na temat klubu. Zwróć szczególną uwagę na warunki imprezy, w tym na informację o ewentualnej możliwości zmiany daty i godziny meczu, szczegóły dot. rozkładu miejsc siedzących na stadionie oraz wzmiankę o sposobie odbioru oryginalnych biletów wstępu.
Koniecznie przeczytaj FAQ, jeżeli masz jakiekolwiek pytania lub jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na temat warunków korzystania z serwisu. Pytania i skargi można przesyłać do nas drogą mailową: helpdesk@ticmate.com. Pamiętaj, że skargi należy skierować do Ticmate nie później niż 14 dni po imprezie.
W celu potwierdzenia zakupu biletów, Twoje dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu komórkowego, są przechowywane w naszym systemie z siedzibą w Szwecji i udostępniane za pośrednictwem bezpiecznego, szyfrowanego połączenia naszym dostawcom, którzy mogą znajdować się poza UE (jeśli tam właśnie znajduje się atrakcja). Nie przechowujemy informacji o płatnościach – są one szyfrowane i wysyłane do naszego dostawcy płatności w UE. Zarówno my, jak i nasi partnerzy stosujemy się do aktualnego rozporządzenia o ochronie danych (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych – RODO). Gwarantujemy, że żadne dane osobowe nie zostaną udostępnione stronom trzecim w celach innych niż dostarczenie zamówionej usługi lub produktu za pośrednictwem naszej strony lub poprawienie jakości obsługi klienta.
Wszystkie dane osobowe są okresowo usuwane, gdy nie są już potrzebne. Masz prawo zażądać raportu na temat przechowywanych przez nas informacji i/lub poprosić o ich usunięcie. W tym celu należy skontaktować się z dataprivacy@ticmate.com. Jeśli zdecydujesz się zapłacić za pomocą zewnętrznego dostawcy płatności, takiego jak Klarna, PayPal lub Swish, zgadzasz się na ich własne warunki dotyczące ochrony i użytkowania danych. Dowiedz się więcej o swoich prawach dotyczących danych osobowych, sposobu ich przechowywania i przetwarzania oraz zasad dotyczących firm zewnętrznych.
W przypadku rozbieżności pomiędzy wersją angielską i polską tego dokumentu, obowiązuje wersja angielska.